POLITIQUE REMBOURSEMENT

Remboursement
 

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

• Le retour doit se faire à l’état d’origine, accompagné de tous les cadeaux et goodies éventuels.

• Les articles personnalisés, notamment ceux comportant une taille de longe supplémentaire ou une épaisseur différente de celles proposées sur le site, ne sont ni repris ni échangés.

• Les retours doivent être envoyés à notre siège social (à demander lors du remboursement):
  La Fabrique à 4 Pattes
  78800 Houilles

• Merci de nous contacter par mail dans les 14 jours suivant la réception pour organiser le retour, passé ce délai le retour ne sera pas possible.
   

Frais de port retour
 

• Pris en charge par La Fabrique à 4 Pattes en cas d’erreur de notre part : erreur de taille, de couleur ou défaut de fabrication.

• Pris en charge par l’acheteur en cas de retour lié à un changement d’avis ou une mauvaise prise d’information lors de la commande.
   

Annulation de commande
 

L’annulation est possible uniquement si la commande n’est pas encore en cours de réalisation, car il s’agit de produits sur mesure.

 

Service Après-Vente (SAV)
 

Nous garantissons nos produits 6 mois contre tout défaut de fabrication. En cas de défaut, la réparation ou le remplacement sera pris en charge intégralement par La Fabrique à 4 Pattes.

Cependant, la garantie ne couvre pas :
 

• L’utilisation anormale ou non conforme (par exemple : utilisation sur un animal dépassant le poids ou la taille recommandés, traction excessive, fixation à un objet non prévu, ou toute utilisation détournée).

• Les défauts dus à un entretien ou nettoyage inadéquat (toutes les informations sont sur le site)

• Les dégradations causées par une action extérieure (morsures, griffures, mastication, frottements, ou toute détérioration causée par l’animal ou usage inapproprié).

• Toute modification ou intervention sur le produit par un tiers annulera la garantie.
   

Réparations possibles
 

Si l’article est endommagé suite à une dégradation de l’animal ou lors d’un cas extreme, vous pouvez nous l’envoyer pour réparation. Les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur. Nous établirons ensemble un devis pour la réparation.